Elegibilidad de devolución

• Puede devolver las cerradoras de latas, herramientas y accesorios sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Los artículos deben estar en su embalaje original, acompañado del número de pedido.
• Los artículos devueltos deben estar sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no se encuentra en su estado original.
• El cliente es responsable del envío de devolución.
• No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Exclusiones de devolución

• Las latas, tapas y tapas de aluminio, PET y acero no se pueden devolver por motivos de salud y seguridad, así como por el alto riesgo de daños durante el envío y los costos asociados. Si recibe latas dañadas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@oktoberdesign.com para obtener ayuda.

Proceso de devolución

1. Para solicitar una devolución, contáctenos por correo electrónico a info@oktoberdesign.com. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en el correo electrónico.
2. Tras recibir su solicitud de devolución, la revisaremos para asegurarnos de que cumpla con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Tenga en cuenta que las cerradoras de latas pueden estar sujetas a un cargo por reposición del 25%.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso al método de pago original.
4. El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles tras la verificación para que se refleje en su cuenta. Este plazo puede variar según su método de pago y su entidad financiera.

Cancelación de pedido

Si necesita cancelar un pedido, envíe un correo electrónico con su número de pedido a info@oktoberdesign.com lo antes posible.

• Los pedidos estándar solo se pueden cancelar si aún no se han enviado .
  
• Las cerradoras de latas de colores personalizados no son elegibles para cancelación si ya han entrado en producción.
  
• Los pedidos de latas con etiquetas personalizadas se pueden cancelar solo si la etiqueta aún no ha ingresado a la producción de impresión .

¡Háganoslo saber de inmediato y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud!

¿Necesito una plataforma elevadora para la entrega? ¿Cómo lo sé?

Los palets de latas y la línea de enlatado Oktober se envían en palets y se entregan en un camión de carga. Si llega un camión semirremolque, ¿cómo se descarga un palé de 136 a 227 kg? Si la respuesta no es "montacargas" ni "muelle", necesitará una plataforma elevadora.

• Todos los pedidos se envían a través de UPS únicamente en días laborables, excepto días festivos.
• La entrega está sujeta al cronograma de UPS. Puede consultar las actualizaciones locales en UPS.com. Los tiempos de envío pueden variar según diversos factores, incluyendo períodos de gran volumen, como días festivos. Para consultar la información más actualizada sobre interrupciones del servicio, visite UPS.com.
• Es posible que los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. EDT no se envíen el mismo día si se selecciona el envío acelerado.
• Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Ten en cuenta que tu número de seguimiento puede tardar hasta 12 horas en activarse.
• Oktober no es responsable de retrasos en los pedidos debido a problemas de entrega, como direcciones o códigos postales incorrectos, falta de disponibilidad del cliente, retrasos regulatorios (por ejemplo, autoridades aduaneras o fiscales) o entregas tardías por parte de UPS.
• Los clientes pueden usar sus propias etiquetas de envío de UPS o FedEx, facturar los envíos a su cuenta de UPS o gestionar su propio transporte. Para ello, envíen un correo electrónico a info@oktoberdesign.com para obtener información sobre autorización y coordinación.
• Las cotizaciones de flete son aproximadas y están sujetas a cambios según la dirección de entrega o requisitos especiales, como servicio de plataforma elevadora o entrega a domicilio. Cualquier saldo adicional se facturará antes del envío. Para consultar la política de carga/carga parcial de Oktober Can Sealers, haga clic en aquí .
• Pedidos internacionales: Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos no están incluidos. Colaboraremos con su transportista; solo envíenos un correo electrónico para concretar los detalles.

Plazos de envío

• Las cerradoras de latas se fabrican bajo pedido y su envío puede demorar hasta dos semanas.
• Si solicita varios tipos de productos, es posible que partes de su pedido se envíen por separado.
• Las latas Brite, las latas Drink Local, los extremos a granel, los transportadores de latas, los accesorios y las piezas de servicio generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido.
• Las latas con etiqueta personalizada tienen un plazo de entrega de 3 a 4 semanas. Recibirá una notificación cuando se envíe su pedido. Por favor, planifique pedir sus latas con etiqueta personalizada de 4 a 6 semanas antes de que se agoten para permitir la producción y el envío.
• Durante las vacaciones, puede haber retrasos adicionales según los horarios de los proveedores.

Daños durante el envío

Si su caja y/o producto ha sido dañado durante el envío, envíe por correo electrónico su número de pedido y fotos del daño a info@oktoberdesign.com dentro de los 5 días hábiles para que podamos iniciar un reclamo con UPS y reemplazar su artículo dañado.

Oktober se enorgullece de empaquetar cuidadosamente para minimizar los daños; sin embargo, aún pueden ocurrir algunos. En el caso de las latas, se considera normal un índice de daño de hasta el 2% por caja/palé. Si el daño supera el 2%, contáctenos. Si bien Oktober no se responsabiliza directamente de los daños relacionados con el envío, nos comprometemos a ayudar a solucionarlos. Las latas no se pueden devolver ni reembolsar, pero en caso de daños considerables, se podría emitir un crédito de tienda prorrateado por lata. Si el daño persiste, le recomendamos hablar con su repartidor habitual para solucionar el problema.