Elegibilidad de devolución

• Puede devolver las cerradoras de latas, herramientas y accesorios sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Los artículos deben estar en su embalaje original, acompañado del número de pedido.
• Los artículos devueltos deben estar sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no se encuentra en su estado original.
• El cliente es responsable del envío de devolución.
• No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Exclusiones de devolución

• Las latas, tapas y tapas de aluminio, PET y acero no se pueden devolver por motivos de salud y seguridad, así como por el alto riesgo de daños durante el envío y los costos asociados. Si recibe latas dañadas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@oktoberdesign.com para obtener ayuda.

Proceso de devolución

1. Para solicitar una devolución, contáctenos por correo electrónico a info@oktoberdesign.com. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en el correo electrónico.
2. Tras recibir su solicitud de devolución, la revisaremos para asegurarnos de que cumpla con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Tenga en cuenta que las cerradoras de latas pueden estar sujetas a un cargo por reposición del 25%.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso al método de pago original.
4. El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles tras la verificación para que se refleje en su cuenta. Este plazo puede variar según su método de pago y su entidad financiera.

Cancelación de pedido

Si necesita cancelar un pedido, envíe un correo electrónico con su número de pedido a info@oktoberdesign.com lo antes posible.

• Los pedidos estándar solo se pueden cancelar si aún no se han enviado .
  
• Las cerradoras de latas de colores personalizados no son elegibles para cancelación si ya han entrado en producción.
  
• Los pedidos de latas con etiquetas personalizadas se pueden cancelar solo si la etiqueta aún no ha ingresado a la producción de impresión .

¡Háganoslo saber de inmediato y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud!

¿Necesito una plataforma elevadora para la entrega? ¿Cómo lo sé?

Los palets de latas y la línea de enlatado Oktober se envían en palets y se entregan en un camión de carga. Si llega un camión semirremolque, ¿cómo se descarga un palé de 136 a 227 kg? Si la respuesta no es "montacargas" ni "muelle", necesitará una plataforma elevadora.

• Todos los pedidos se envían a través de UPS únicamente en días laborables, excepto días festivos.
• La entrega está sujeta al cronograma de UPS. Puede consultar las actualizaciones locales en UPS.com. Los tiempos de envío pueden variar según diversos factores, incluyendo períodos de gran volumen, como días festivos. Para consultar la información más actualizada sobre interrupciones del servicio, visite UPS.com.
• Es posible que los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. EDT no se envíen el mismo día si se selecciona el envío acelerado.
• Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Ten en cuenta que tu número de seguimiento puede tardar hasta 12 horas en activarse.
• Oktober no es responsable de retrasos en los pedidos debido a problemas de entrega, como direcciones o códigos postales incorrectos, falta de disponibilidad del cliente, retrasos regulatorios (por ejemplo, autoridades aduaneras o fiscales) o entregas tardías por parte de UPS.
• Los clientes pueden usar sus propias etiquetas de envío de UPS o FedEx, facturar los envíos a su cuenta de UPS o gestionar su propio transporte. Para ello, envíen un correo electrónico a info@oktoberdesign.com para obtener información sobre autorización y coordinación.
• Las cotizaciones de flete son aproximadas y están sujetas a cambios según la dirección de entrega o requisitos especiales, como servicio de plataforma elevadora o entrega a domicilio. Cualquier saldo adicional se facturará antes del envío. Para consultar la política de carga/carga parcial de Oktober Can Sealers, haga clic en aquí .
• Pedidos internacionales: Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos no están incluidos. Colaboraremos con su transportista; solo envíenos un correo electrónico para concretar los detalles.

Plazos de envío

• Las cerradoras de latas se fabrican bajo pedido y su envío puede demorar hasta dos semanas.
• Si solicita varios tipos de productos, es posible que partes de su pedido se envíen por separado.
• Las latas Brite, las latas Drink Local, los extremos a granel, los transportadores de latas, los accesorios y las piezas de servicio generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido.
• Las latas con etiqueta personalizada tienen un plazo de entrega de 3 a 4 semanas. Recibirá una notificación cuando se envíe su pedido. Por favor, planifique pedir sus latas con etiqueta personalizada de 4 a 6 semanas antes de que se agoten para permitir la producción y el envío.
• Durante las vacaciones, puede haber retrasos adicionales según los horarios de los proveedores.

Daños durante el envío

Si su caja y/o producto ha sido dañado durante el envío, envíe por correo electrónico su número de pedido y fotos del daño a info@oktoberdesign.com dentro de los 5 días hábiles para que podamos iniciar un reclamo con UPS y reemplazar su artículo dañado.

Oktober se enorgullece de empaquetar cuidadosamente para minimizar los daños; sin embargo, aún pueden ocurrir algunos. En el caso de las latas, se considera normal un índice de daño de hasta el 2% por caja/palé. Si el daño supera el 2%, contáctenos. Si bien Oktober no se responsabiliza directamente de los daños relacionados con el envío, nos comprometemos a ayudar a solucionarlos. Las latas no se pueden devolver ni reembolsar, pero en caso de daños considerables, se podría emitir un crédito de tienda prorrateado por lata. Si el daño persiste, le recomendamos hablar con su repartidor habitual para solucionar el problema.

Please read our terms and conditions for shipping and freight carefully. By placing an order, the customer agrees to be bound by this agreement and accepts all terms and conditions.

It is the responsibility of the receiver to open and inspect all packaged products at the time of delivery. All LTL freight will be shipped prepaid and added via the best available method unless otherwise specified. Shipments will not be processed until a complete and verified shipping address is received. Oktober Can Seamers will only ship to addresses within the United States that meet verification standards. We cannot ship to PO, APO, or FPO Boxes.

Freight quotes are approximate and subject to change based on delivery address details or special requirements such as liftgate service or residential delivery. Any additional balance will be invoiced prior to shipment.

Additional freight/accessorial charges incurred by Oktober Can Seamers will be billed to the customer. These may include:

• Lift Gate Requirements: If the recipient address does not have a loading dock, and a lift gate is required, a lift gate charge may apply. If it is unclear whether a lift gate is required, one will be assumed. Additional fees will also apply if a lift gate is needed but wasn’t specified during the original shipment request. Residential delivery addresses will automatically require lift gates.
• Inside Delivery: If the shipment must be delivered into a building or onto a site by the freight carrier, inside delivery charges may apply, even if pallets are only placed inside a doorway.
• Delivery Contact: For all LTL shipments, a contact person and phone number are required. Shipments will not be processed without this information.
• Delivery Appointments: Additional fees may apply for scheduling specific delivery dates and/or times.
• Residential/Commercial: The shipment must be identified as residential or commercial. If unspecified, it will be assumed commercial. Additional fees may apply for residential deliveries.
• Reconsignment/Redelivery/Refused Shipments: Customers are responsible for any reconsignment, redelivery, or refused shipment fees (except when refusal is due to damage).

Shortages

All claims for shortages must be submitted within three (3) business days of receipt of the shipment.

Damages

Due to the fragility of some products, up to 2% damage should be anticipated. If merchandise arrives with visible significant damage, the customer must refuse the package back to the carrier. If the package is accepted, the damage must be noted on the carrier’s delivery record for Oktober Can Seamers to file a claim. Keep the product and original packaging, and notify Oktober Can Seamers immediately.

If you do not notify Oktober Can Seamers of damaged goods within 24 hours of delivery, our standard return policy will override any claims. The common carriers delivering our products are responsible for loss and damages. Acceptance of the shipment by the customer acknowledges that all items were delivered in good condition unless otherwise noted at delivery. Failure to report concealed damages promptly will result in a loss to the receiver.

A pallet should never be partially unloaded by hand. Removing only part of the product compromises the pallet's structural integrity and greatly increases the risk of it shifting or collapsing during transport. If a pallet is going to be unloaded by hand, it should be completely unloaded before the truck departs, and may be subject to additional fees for time spent unloading. Partially unloading a pallet can also affect the ability to file a freight damage claim, since the shipment has been altered while still in the carrier's custody.

Damage Claims

Oktober Can Seamers will handle claims and replacement processes for shipments on our account. If shipped on a customer’s or third-party account, the customer is responsible for processing the claim. Damage claims must be filed within 24 hours of receipt. Photographs of damages may be required and all damaged products must be retained until the claim is settled. 

Returns

Returns for aluminum beverage cans are not accepted unless specifically authorized by Oktober Can Seamers due to a fulfillment or shipping error. Approved returns will be issued a Return Authorization number. Customers must follow the provided return instructions, and shipments that do not comply with the return policies will be refused. Once a Return Authorization number is issued, the customer has 10 days to ensure the return shipment is in transit.

Delivery Times and Delays

All shipping and transit times provided by Oktober Can Seamers or the carrier are estimates only and are not guaranteed unless expressly stated in writing. Oktober Can Seamers is not responsible for delays caused by freight carriers, weather, traffic, labor shortages, mechanical failures, customs processing, acts of God, force majeure events, or any circumstances beyond our reasonable control. The customer acknowledges that delivery dates are estimates and that delays may occur. Oktober Can Seamers shall not be liable for any damages, losses, production interruptions, lost profits, missed deadlines, or other consequential damages arising from delayed delivery of any shipment. If expedited or time-sensitive delivery is required, customers must notify Oktober Can Seamers before placing an order. Any carrier guarantees are subject solely to the carrier's terms and conditions and do not create any liability on the part of Oktober Can Seamers.